Assistência Técnica Maringá

Política de Privacidade

Assistência Técnica Maringá — Última atualização: 11 de janeiro de 2026

1. Apresentação

A Assistência Técnica Maringá é uma plataforma de intermediação que conecta clientes a técnicos parceiros credenciados para serviços de reparo e manutenção de eletrodomésticos, televisores e celulares. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site, formulário de contato ou botão de WhatsApp, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

2. Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 Via formulário do site

  • Nome completo;
  • Número de telefone ou WhatsApp;
  • Tipo de equipamento e descrição do problema (não são dados pessoais, mas integram a solicitação).

3.2 Via botão de WhatsApp

  • Número de telefone associado à conta WhatsApp do usuário;
  • Conteúdo da mensagem enviada pelo próprio usuário.

3.3 Dados de navegação

  • Endereço IP;
  • Páginas visitadas e tempo de permanência;
  • Dados de cookies (conforme Seção 8).

Não coletamos dados sensíveis como informações de saúde, biometria, origem racial, religião ou orientação sexual.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

  • Receber e registrar a solicitação de serviço do cliente;
  • Identificar o técnico parceiro mais adequado ao tipo de serviço e localização;
  • Repassar os dados de contato do cliente ao técnico parceiro selecionado;
  • Comunicar ao cliente o encaminhamento da sua solicitação;
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
  • Melhoria contínua da plataforma e dos serviços oferecidos.

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

  • Art. 7º, I — Consentimento: expresso pelo cliente ao enviar o formulário ou iniciar contato via WhatsApp, após ciência desta Política;
  • Art. 7º, V — Execução de contrato ou procedimentos preliminares: o repasse dos dados ao técnico parceiro é necessário para atender à solicitação do próprio cliente;
  • Art. 7º, II — Cumprimento de obrigação legal: para fins fiscais e regulatórios aplicáveis.

6. Compartilhamento de Dados com Técnicos Parceiros

Esta é a finalidade central da Assistência Técnica Maringá. Ao solicitar atendimento, o cliente concorda que seus dados de contato (nome e telefone/WhatsApp) serão repassados a um técnico parceiro credenciado para que este possa entrar em contato, realizar o diagnóstico e apresentar orçamento.

O repasse de dados a técnicos parceiros é a atividade principal desta plataforma e é condição necessária para a prestação do serviço de intermediação. O cliente é informado desse repasse antes de enviar seus dados.

Os técnicos parceiros estão sujeitos a contrato de parceria que inclui obrigações de:

  • Utilizar os dados recebidos exclusivamente para o atendimento da solicitação encaminhada;
  • Não compartilhar, vender ou ceder esses dados a terceiros;
  • Tratar os dados em conformidade com a LGPD.

6.1 Outros casos de compartilhamento

Além dos técnicos parceiros, os dados poderão ser compartilhados com:

  • Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável;
  • Prestadores de serviços tecnológicos que apoiam a operação da plataforma (hospedagem, e-mail), sempre sob obrigações de confidencialidade.

A Assistência Técnica Maringá não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins publicitários ou comerciais não relacionados à solicitação do cliente.

7. Armazenamento e Prazo de Retenção

Os dados são armazenados em sistemas com acesso restrito e controlado. Os prazos de retenção são:

  • Dados de solicitações de serviço: 2 (dois) anos após o encerramento do atendimento;
  • Dados fiscais e financeiros: 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária;
  • Registros de comunicação (WhatsApp/e-mail): até 2 (dois) anos.

Após os prazos aplicáveis, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e coletar dados analíticos sobre o uso das páginas. Os cookies utilizados incluem:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
  • Cookies analíticos: para entender como os usuários navegam no site (ex.: Google Analytics).

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

9. Texto de Consentimento nos Canais de Captação

Para garantir transparência, os canais de captação da Assistência Técnica Maringá exibem, antes do envio dos dados, o seguinte aviso:

Ao enviar este formulário, você concorda que seus dados de contato sejam compartilhados com técnicos parceiros credenciados para fins de orçamento e execução do serviço. Consulte nossa Política de Privacidade.

No canal de WhatsApp, a primeira resposta automática ao cliente informa o repasse dos dados e disponibiliza o link desta Política.

10. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos seus dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
  • Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
  • Informação sobre os terceiros com os quais os dados foram compartilhados;
  • Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@assistenciatecnica.maringa.br ou pelo WhatsApp (44) 99739-8826. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.

11. Segurança dos Dados

Adotamos medidas adequadas ao porte da operação para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso por senha, armazenamento em sistemas protegidos e comunicação segura com parceiros.

Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a Assistência Técnica Maringá notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os clientes afetados nos prazos previstos em lei.

12. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data de última atualização indicada no início do documento. Alterações significativas serão comunicadas pelo WhatsApp ou e-mail aos clientes cadastrados.

13. Contato e Atendimento ao Titular

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais:

Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.